客户关系管理(CRM)是一种商业软件，用于跟踪和管理与客户的联系，包括客户信息，销售记录，订单和付款历史等。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售额和利润。
客户关系管理功能包括：
1. 客户信息管理：包括客户姓名，联系方式，电子邮件地址，购买历史和偏好等。
2. 销售记录管理：包括销售订单，付款和发货记录等。
3. 客户评价管理：包括客户反馈，投诉和建议等。
4. 营销管理：包括推广活动，广告和促销活动等。
5. 客户服务：包括在线聊天，电话和电子邮件服务等。
6. 数据分析：通过数据分析，企业可以了解客户行为和趋势，做出更好的决策。
7. 集成其他系统：CRM系统可以与其他企业系统进行集成，如ERP，财务系统等。
8. 报告和可视化：企业可以通过报告和可视化了解客户行为和趋势，做出更好的决策。
通过使用客户关系管理功能，企业可以提高客户满意度，增加销售额和利润，降低营销和客户服务成本，并实现更高效的客户关系管理。
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