关于课程
客户关系管理是企业营销管理中一个新的分支，是现今很多企业急需探讨的热门话题。本课程介绍企业实施客户关系管理的具体流程和相应的企业变革。
主要内容包括客户关系管理与关系营销、客户关系管理整体流程、客户细分、客户需求分析、客户转化、客户体验管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户终身价值管理等。
关于老师
杨晨
华南理工大学工商管理学院
副教授、硕士生导师
近年来在国内外主流学术期刊发表多篇文章，并且担任多个学术期刊和会议的评审工作。主持的项目包括国家自然科学基金青年项目、广东省自然科学基金博士启动项目、中国博士后科学基金面上资助项目（一等）、中央高校基本科研业务费（自然科学类）面上项目、中央高校基本科研业务费（人文社科类）博士启动项目、华南理工大学学生研究计划等。
主要研究领域包括感官营销、品牌原产国、正宗品牌等。讲授营销学原理、消费者行为学、品牌管理、营销策划等课程。熟悉管理学、心理学等多个领域的专业知识。
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