来源：【邢台日报-邢台网】
南和区探索推行“微信群 网格化”相融合基层社会治理模式——
小小微信群 自治大帮手
本报记者 孙建伟 实习生 路沐瑾 通讯员 冀建岭
为充分发挥村（社区）自治职能，激发村民参与活力，去年以来，南和区探索推出“微信群 网格化”相融合的基层社会治理模式，乡镇书记、乡镇长、片长、包村干部、村支部书记全部进入村级微信群，担负起宣传群众、教育群众、组织群众、服务群众等职责，搭起了党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。
同时，全区以乡镇、村居为单位，划分242个网格，全部配齐网格长、网格员和网格指导员，开通网格手机APP，及时倾听群众意见。积极把组织、公安、环保、住建、信访、应急、卫健等部门工作统一纳入网格工作中，实现部门联动、相互配合、一网统管，全面提升基层治理现代化水平。
截至目前，南和区已建立微信群297个，开展便民服务3500余件，化解矛盾隐患385起，促进基层社会服务和治理工作更加客观精准、快捷高效。
干部进群架起“连心桥”
日前，记者走进南和区贾宋镇郄村，看到大棚种植基地南侧新修的田间路干净整洁，西红柿运输车往来不断，一派繁忙的景象。村党支部书记孟增山告诉记者，这条路是今年3月份新修的，现在进入雨季，村民再也不用担心路面泥泞影响蔬菜运输了。
郄村是南和区专业化蔬菜种植村，蔬菜种植面积达4000余亩，每到雨季，基地南侧道路泥泞难走，影响蔬菜运输，群众意见很大。去年11月份，村民将该问题反映到村微信群，贾宋镇党委书记刘瑞静亲自到实地调研，多次与交通部门就修路事项进行沟通协调，最终决定将基地南侧4条、西侧1条田间路全部硬化。今年一开春，交通部门就开始动工，不到1个月时间，就完成了5条共计3200米的田间路面硬化。
“咱们在微信群里说了一句，没想到领导们这么重视，现在再也不用为蔬菜运输问题担心了。”看着平坦宽敞的新修路面，郄村群众纷纷竖起了大拇指。
据了解，为积极探索沟通群众的新渠道，南和区按照“一村（社区）一群，一户（至少）一人”原则，在全区218个村和社区建起了微信群，实现家庭全覆盖，线上全联通。“群众线上呼，干部线下应；听意见建议，解急难愁盼；有事您说话，服务到您家；干得好不好，等您来评价”已经成为该区基层治理新模式。
“我们始终把了解群众诉求、解决群众难题、让群众满意作为市域社会治理工作的第一标准，让镇村干部进驻‘村级微信群’大力推进‘线上呼 线下应’服务模式，让小小微信群成为干群沟通的桥梁。”南和区委书记郭卫欣说。
点单服务解决“急难盼”
“我常年在外务工，以前村里有什么事都不知道，现在建立微信群，像合作医疗缴费、农事管理等大事小情都会在群里通知，如有需求，志愿者们还会上门服务，真是太方便了！”南和区史召乡西高庄村村民张家冬说。
为切实提高微信群的实效，南和区镇村不断创新基层社会治理方式，通过线上线下两种方式，创建群众“点单”服务平台，推出“群众点单、支部派单、志愿者接单、群众评单”工作法，确保将服务活动开展得高质高效。
线下依托公开栏公布支书电话为热线电话，按照“便民利民、应知尽知”原则广而告之，让群众形成有事找支部、有事找干部的思维模式。线上成立各村“百姓议事厅”微信群，村支部书记任群主，每户户主加入微信群，“百姓议事厅”就是网上的群众热线，家长里短、大事小情，急事、难事、闹心事，随时可以在群里下单寻求解决。“点单”服务平台对群众诉求做到了集中受理、分级处理、限时办理、反馈回访全过程闭环处理，畅通了群众诉求上达、回应、办理渠道，为群众提供一体化服务。通过为群众提供家门口订单式服务，为群众参与社会治理提供了新渠道，增强了村民自治活力。
不仅如此，该区通过提供互助式和义务式服务，进一步强化了德治教化在乡村治理中的作用。活动开展以来，志愿服务队共为群众提供各类义务服务1661人次，切实解决了群众的“急难愁盼”。
接单即办实现“零距离”
在“接单即办”服务中，南和区各村支部严格遵守“对群众反映的问题第一时间受理接收、第一时间联系群众、第一时间处置办结、第一时间向群众回访”的工作制度，做到群众点单一呼即应、一应即办、一办到底，确保“点单服务”平台成为群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。
“前进街东头，有一个自来水水表池井盖坏了，赶紧来修一下吧。”南和区河郭镇刘义屯村民高志亮将该问题反映到村微信群。该村党支部书记刁勇刚看到后，立即安排村干部到现场处置，设立警示标识后，立即对全村井盖破损情况进行摸排，并同区水务部门联系沟通，经过协调沟通，全村新更换自来水井盖22个，还有5个正在施工中。
民有所呼，我有所应。南和区经过不断探索实践，村级“微信群”逐渐成为服务群众的“连心桥”，“点单即办”成为提高服务效率的“高速路”。目前，南和区“老苏调解室”“小马扎宣讲”“群益联盟”等一大批志愿服务项目不断涌现。
“我们将持续推进‘微信群 点单服务’模式，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事和身边事，切实打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的‘最后一公里’，全面提升市域社会治理现代化工作水平。”南和区委常委、政法委书记王国锋说。
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