“小物业”关乎“大民生”，更关乎群众“幸福度”。白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道充分发挥街道党工委“轴心”引领作用，深入实施“红色物业”党建项目，调动各领域党组织资源力量齐心协力打通物业服务的“最后一公里”，实施“红色物业”治理模式，切实做好物业管理这一群众身边的“关键小事”，以点带面，形成经验推广，推进基层治理体系现代化，以高质量物业服务推进美好家园建设。
落实多方联动机制
凝聚社区治理合力
中兴路街道以党建引领为“针”，以物业服务为“线”，实行“党建 服务”治理模式，积极联动社区居委会、业主委员会、物业服务企业以及居民群众，健全协调议事机制，依托每月物社联席会，明确任务分工，通过组织共建、活动共办、资源共享，共同开展居民服务。建立社区、业主、物业服务企业三方物业矛盾调解机制，用好法官、检察官进社区、“红细胞”党员等资源，设置物业纠纷调解岗位。推行专人联络协调制，设置物业服务项目质量监督员，建立首问责任机制，将物业服务事项纳入“全岗通”服务事项，最大限度畅通了居民、物业、业主委员会和社区党组织之间的沟通渠道，做到矛盾早发现、共协调、快化解。2023年以来，街社两级共召开物社联席会111场，收集物业问题327个，推动286个问题得到有效解决。
落实畅通问题反映渠道
制作暖心便民服务卡
据民意调查显示，大部分群众不了解反馈问题渠道，只能拨打12345转接，等到问题反馈给街道社区，街道再联系相关部门。为减化流程，加速问题解决进度，精确找准相关部门解决问题痛点，中兴路街道梳理摸排辖区各物业公司负责人姓名及物业公司、住建局行业监督电话、街道物业接访电话、供水、供电、供暖及燃气即四供单位报修服务电话等相关信息，绘制物业问题反映监督处置流程，汇总形成《中兴路街道住宅小区物业问题反映投诉电话和流程公示》及社区“红色物业”便民服务卡。通过居民群转发、单元楼道张贴等线上线下宣传形式，确保宣传覆盖到位，实现群众反映问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响，有效降低了12345投诉率。
创新活动载体
做实智慧物业
为增强物业工作的透明度，中兴路街道各社区创新开展物业“体验日”活动，邀请业主委员会委员、“红细胞”党员、联户长等群体代表近距离了解物业工作人员的工作内容，增进业主对物业工作的了解；社区通过入户走访助力宝石花物业推行“享惠家”APP，业主可以在手机上进行物业缴费、物业报修、物业投诉。街道积极与三为物业加强合作，在“贴心城管”APP中开通了物业商城，设置了家政预约、维修上门等5大类60项服务。在翠林、康宁、五亭等小区试点引进“码上洗”自助洗车系统，洗车成本低至8元，切实方便群众生活。通过一系列智慧物业建设，既让业主享受到安全、便捷的物业服务，也促进了物业企业的智慧转型。
下一步，白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道将以深化“红色物业”为突破点，推动“吹哨报到”机制向基层一线延伸，畅通物业问题反映渠道，协调解决物业管理工作中出现的各类问题，把党组织优势有效转化为物业服务管理效能，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。
来源：白碱滩零距离
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