从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括：
一、工作内容
客户关系管理(CRM)是一种以信息技术为基础的管理方法，旨在提高客户满意度、提高销售效率和增加企业利润。CRM系统通过对客户信息、销售信息和业务流程的管理，帮助企业更好地了解客户、提高客户体验、增强客户忠诚度，从而实现客户关系的可持续发展。
CRM的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、客户行为信息、客户评价信息等。
2. 销售流程管理：包括销售计划、销售预测、销售执行、销售结果等。
3. 客户体验管理：包括客户满意度调查、客户反馈收集、客户体验优化等。
4. 数据分析：通过对客户信息、销售信息和业务流程的数据分析，帮助企业发现客户需求、提高销售效率、优化业务流程等。
5. 客户服务管理：包括客户关怀、客户投诉处理、客户维护等。
二、主要功能
客户关系管理的主要主要功能包括以下几个方面：
1. 客户信息管理：通过CRM系统，企业可以实时、准确地管理客户信息，包括客户基本信息、客户行为信息、客户评价信息等。
2. 销售流程管理：通过CRM系统，企业可以优化销售流程，包括销售计划、销售预测、销售执行、销售结果等。
3. 客户体验管理：通过CRM系统，企业可以优化客户体验，包括客户满意度调查、客户反馈收集、客户体验优化等。
4. 数据分析：通过CRM系统，企业可以分析客户信息、销售信息和业务流程，发现客户需求、提高销售效率、优化业务流程等。
5. 客户服务管理：通过CRM系统，企业可以实时、准确地管理客户关怀、客户投诉处理、客户维护等。
6. 客户分类管理：通过CRM系统，企业可以将客户按照不同的维度进行分类，包括客户类型、客户等级、客户属性等。
7. 报告生成：通过CRM系统，企业可以生成各种报告，包括销售报告、客户报告、数据分析报告等。
总结起来，从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、客户体验管理、数据分析、客户服务管理和客户分类管理。这些功能可以帮助企业更好地了解客户、提高客户体验、增强客户忠诚度，从而实现客户关系的可持续发展。
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