客户关系管理(CRM)是一种用于管理和维护与客户之间的关系的技术和方法，能够帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提高客户满意度，增加销售和利润。
CRM系统通过收集、存储、分析和利用客户数据，帮助企业了解客户的业务流程、购买行为和偏好等信息，从而更好地满足客户的需求和提供优质的服务。CRM系统还能够帮助企业制定营销策略，提高客户转化率和重复购买率，减少客户流失率。
CRM的内涵还包括以下几个方面：
1. 客户生命周期管理：CRM系统可以帮助企业对客户的生命周期进行有效的管理，从客户注册开始，一直到客户离开企业，包括客户信息、购买历史、偏好和反馈等信息。
2. 个性化服务：CRM系统可以通过数据分析，帮助企业了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 营销自动化：CRM系统可以帮助企业自动化营销流程，包括邮件、短信、社交媒体和广告等。
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