俗话说：“流氓会武术，谁也挡不住；流氓有文化，谁都会害怕。”……等等，画风好像变了？不是说售前吗？好吧，那老杨还是言归正传说售前。假如售前工程师懂得项目管理知识，会怎么样呢？
在售前支持工作中，售前工程师经常会被客户问及和项目管理相关的知识，包括范围管理、进度管理、质量管理、人员管理、风险管理等。客户常问的问题包括：如何控制项目需求？如何保证项目进度？如何安排项目人员？如何保证项目质量？项目中可能有哪些风险等。作为售前工程师，需要以项目管理的理论知识为基础，结合实际的项目情况和场景，用专业术语和客户进行沟通，体现出作为售前工程师所应具备的理论素养和专业性。
根据PMBOK（项目管理知识体系）第4版的定义，项目管理主要包括9大知识领域，分别为：项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理，每个知识领域又包含若干个管理过程。如下图所示。
项目管理9大知识领域
所以，根据上述项目管理的相关知识，售前工程师可以很好地回答以下这些问题了。
问：如何控制项目需求？
答：在项目开始前，我们会安排需求调研人员对项目需求进行详细的调研，在此基础上形成项目需求规格说明书，经双方签字确认后开始对系统进行开发实施。在系统开发实施过程中，如果项目范围发生变化，因为范围变化可能会引起进度、成本、质量等发生变化，所以我们会走严格的项目变更流程，经过双方评估之后（如果有监理公司，需要三方评估），确定是否实施变更，这样可以有效控制项目范围。
问：如何保证项目进度？
答：在确定项目需求规格说明书后，我们会制定详细的项目进度计划，并严格按照进度执行。在项目执行过程中，我们会设置重要节点和里程碑，检查项目进度计划和实际完成时间是否存在偏差，如果有问题及时纠偏。同时，如果项目进度滞后，我们会采取加班赶工、增加人员、先完成主要功能需求等方式，保证项目按时完成。
问：如何安排项目人员？
答：根据项目建设需求，我们安排的项目人员包括项目经理、系统架构师、需求调研人员、开发人员、实施人员、美术设计人员、系统集成部署人员、测试人员、培训人员等，这些人会根据工作进展，分别进驻项目现场完成相关工作，但项目经理会全程参与项目整个过程。
问：如何保证项目质量？
答：从项目启动开始，我们会安排质量保障人员参与项目全过程，对项目开发过程进行监控，并在系统上线前进行严格的测试，包括黑盒测试和白盒测试，以保证项目质量。
问：项目中可能会存在哪些风险？
答：根据以往类似项目经验，项目中可能会存在以下风险：
需求风险：前期需求调研不细，或者客户迟迟不确认需求规格书，或者在开发实施过程中，客户产生了新的想法需求发生变化，需要对需求重新进行评估。
技术风险：在项目开发过程中，可能会碰到无法解决的技术问题，或者原先使用的技术无法解决现在的问题。
进度风险：原先制定的项目进度计划不科学不合理，没有预留冗余时间，导致项目不能按时完成。
人员风险：因项目团队中骨干成员离职，新晋人员没有及时到岗，或者新人达不到工作要求。
针对上述不同的风险，我们会提前做好相关应对措施，保证项目进度和质量不受影响。
看看，如果售前工程师懂得项目管理的相关知识，在和客户交流时，是不是感觉天下无敌呢？
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