近几年来，电子商务正朝着社会化、去中心化的方向发展，私域电子商务在整个网络。
商家和消费者在传统的电商模式下，依靠平台进行沟通，平台流量昂贵，但也通过平台初步积累了粉丝。
随着私域的出现，商家和消费者可以直接联系，转化效率高，成本低。
随着私域流量价值的不断扩大，越来越多的电子商务企业意识到从公域到私域的重要性
国内大型跨境电力服务平台，涵盖奢侈品销售、仓储、平台信息对接等业务，从传统电到社会电，从广泛管理到精细运营，点镜SCRM员工管理软件系统为其提供私人运营独家解决方案，系统管理客户，促进绩效提升。
业务复杂，精准营销至关重要。
电子商务公司的客户主要是b端商户，比如商场店铺、经销商、直接批发、大量走货，销售一般都会进行线下走访。
此外，还有少数C端客户主要从公司的购物应用程序进入。消费者下订单后，客户会主动添加企业微信好友。由于奢侈品价格高，售后需求高，客户非常愿意，甚至主动添加好友。
传统电子商务公司的客户运营能力和内部管理能力不强。这是一个挑战。准确的营销管理能力是转型的关键，从平台客户获取-交易的单一链条转变为多渠道客户获取-保留-转换-服务。
01
ToB很难获得客户
增强获得客户的能力！
c端客户主要来自APP端和官网，而b端客户的推广渠道有限，主要包括自我拓展、本地推广和展会，价格高、效率低，需要寻找新的b端客户增长机会。
02
填写客户信息登记表格
加强留存能力!
该公司拥有大量的客户，包括B端和C端客户，但管理不好。客户信息只记录在石墨表中。发现信息很容易丢失，很难管理。
1)ToB与ToC客户独立管理
B端和C端客户的操作方式不同，不能混淆，有针对性的操作触达效果更好。
点镜SCRM员工管理软件系统具有toB业务模式，b端业务可以在企业列表中单独管理，一个企业可以对应多个联系人，客户关系一目了然，不会干扰c端消费者的管理。
[企业客户管理]
2)保存客户信息，随时查询。
销售人员将客户的基本信息记录在企业微信侧栏中，填写客户意向和客户阶段，将客户数据保存到系统中，并自动为客户标记聊天标签、内容标签和渠道标签，对客户进行数据管理。在日常的业务沟通中,便于销售及时调取客户资料并识别客户身份,让沟通更顺利。
[客户标签]
在推荐商品时，销售/客户服务将首先查看企业微信侧栏记录的客户信息，推荐需求高的商品，提供贴心的个性化服务，更容易促进消费。
通过收集、整理和保留客户数据，准确挖掘和理解客户的个性化需求，促进回购，点镜SCRM员工管理软件系统增强了客户管理能力。
03
粉丝流失，回购率低？
加强转化能力!
消费者购买商品后，很难提供个性化服务，因为员工没有及时跟进，不了解情况，导致客户粘性不足，需要提高客户回购率。
1)精准服务,增进客户情感
与B端客户相比，情感因素在C端消费者的回购中起着决定性的作用。据统计,有87%受访者首次购买受到功能因素影响,仅56%受访者会受到情感因素驱动。而再次购买时,情感因素比例上升至67%。
因此，在私域运营中，要与客户保持互动，不要让他们在朋友列表中保持沉默。在APP中完成订单后，电商部门的客户服务部门将添加企微好友，提供售后服务，维护客户关系。
[SOP提醒]
然而，一个客户服务负责跟踪多个客户，这很容易错过跟进。使用客户SOP可以有效地规范客户跟踪流程，提醒员工跟踪客户的时间节点，掌握跟踪客户的最佳时间段，并在正确的时间向客户发送新产品、折扣产品等信息，以促进再购买。
二是精准营销，提高顾客粘性。
正确识别客户需求是精准营销最重要的事情，这需要基于对客户画像的分析。
在点镜点镜SCRM员工管理软件系统,根据客户标签、消费动态、客户动态,就能构建出完整的『客户画像』,包括个人客户画像与企业客户画像。
通过这种方式，公司员工可以根据画像为客户提供准确的服务。
只有思考客户的想法，逐步增加信任，刺激客户的消费，客户才能愿意留下来，转化为交易，最大限度地发挥客户肖像的价值。
此外，大多数奢侈品都是高端客户，他们更厌恶过度推广营销内容，这反映了准确营销和服务的重要性。
例如，访问者雷达了解客户阅读内容的时间，并完成百分比，以便于判断客户最近是想购买珠宝还是化妆品的商品偏好。
04
销售行为如何规范?
加强服务能力!
几乎所有企业都需要管理销售行为。公司的销售人员需要经常拜访客户，但由于没有客观记录，无法判断拜访的有效性和及时性。同时,销售/客服与客户的聊天记录追踪难、质检难。
1)拜访签到,管理考勤
销售人员可以在手机企业的客户详细信息页面上完成访问和签到，并自动填写地址。主管还要求销售人员在图片中拍摄现场照片，以消除访问和欺诈的可能性。
主管可以在后台看到销售人员的来访，便于管理。
2)自动质检聊天追溯。
SCRM员工管理软件系统的智能终端可以监控电话通话、信息和轨迹。同时,企微聊天会话存档,在后台可以随时审查员工与客户的沟通情况,可追溯客诉。
它还可以自动检查敏感词和敏感动作。一旦触发，将发出警告，统计敏感行为，完成自动质量检查，提高服务质量。
点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
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