疫情的出现，让处于上升发展期的酒店行业受到了严重的冲击，对于劳动密集型的酒店行业来说，如何能让酒店在类似严峻时期缩减运营压力，减少人力成本、提高管理效率、又能确保设备安全，从而平稳过渡，是对每个酒店的考验。
传统酒店五大管理难题
1、设备维护管理难
（1）纸质报修：遇到较难维修的内容，经过多次流转导致维修工单飞来飞去直至丢失，仅凭报修单上的几个字，维修工无法确认究竟坏哪了，出现故障现场、仓库来回跑的情况。遇酒店面积大时，维修工上班时间大部分都跑在了路上，最后维修没有完成，工单也不知道去哪里，报修部门发现故障迟迟没有维修，最后将问题推到工程部身上。
（2）电话报修：电话少时还好，电话一多很难记住，忘记报修工单时有发生，最后还会出现双方都没有证据谁都说不清的情况，报没报忘了，修没修也没记录，工程总监面对维修扯皮事件一筹莫展。
（3）微信群报修：群里除了报修消息和维修消息外还有其它消息，工单消息一会儿就被其它消息覆盖了，哪个工人维修了哪个工单，维修到哪个阶段都混杂在聊天记录里面，日常微信群爬楼寻单成常态。
（4）专业系统设备维护：酒店的运行需要各类供应商的支持，例如消防、监控、电梯等专业系统设备需要供应商提供日常维护，由于维护人员并非酒店员工，对每次的维护内容、每天的维护量、处理过程及结果缺乏有效的监管手段，设备的正常运行无法得到保障。
（5）保洁服务：酒店公共设备、地面、卫生间等需要清洁的地方众多。由于缺乏有效的监管手段，管理层无法得知各保洁人员是否按时在岗，做了哪些工作，安排人员现场巡查监督既耗时又耗力，且效果一般。
（6）巡更巡检：传统的巡检管理中，一般采用纸笔签到、手动填写巡检记录表等方式，由于缺少有效监督，巡检人员往往没有严格按照要求进行巡查，经常发生随意填写、补签、更改巡查记录等情况，无法保证巡检工作的效率和质量，导致安全事故频发。
（7）配件管理难点：酒店仓库的配件种类多样，大小规格不一，日常的配件领用、退回、进出库都会造成库存数量发生变化，仅靠人工更新在点数、计数、记录、汇总等各环节容易出现单据不全、盘点不准确、做账不及时、做账不准确等问题，造成盘点数据不准确的情况，且效率往往差强人意，对后续的采购、调拨、维修造成一定的影响。
2、能耗数据管理难
规模大的酒店各类水、电、气表数量庞多，依靠手工抄表存在的时滞性与准确性问题，对员工的能耗抄表工作缺乏实时的监管手段，极大影响了整个酒店的能源分析效率，无法为节能改造方案提供有效依据。
3、客房送物管理难
酒店住客的送物需求，从发出，到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理，服务流程冗长，且需求在传递过程中容易被遗漏或出错，客人需求无法得到及时充分的满足，差评与投诉直接影响酒店口碑与入住率。同时，酒店服务员面临高频的夜班，大量跑腿送物、接听客需电话等重复性枯燥的工作，酒店服务人员流动率高，管理成本巨大。
4、服务反馈管理难
酒店住客日常服务体验中，遇到客房卫生、设施使用、服务质量、服务态度、酒店餐饮、房间价位等方面的问题，仅能通过电话或口述方式向前台反馈问题，经过多部门间传达容易出现传话变味的情况，加上处理过程缺乏专人跟进，最终不了了之，易引起住客的不满，对酒店的口碑和入住率造成不良的影响。
5、工单数据管理难
经过一段时间后留存下来的工单满满的积攒了一纸箱，工单记录更是难以整理，每次开会回顾上周的维修情况时大家都在大眼瞪小眼，每个人维修了多少工单更是没有记录。
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