根据对那些成功地实现客户关系管理系统的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。各大公司、网站也曾给过关于客户关系管理软件的相关评价：
50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。
—-世界经理人文摘网站
客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
—-Harvard Business Review
一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
—-Xerox Research
2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
—-Yankee Group
93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
—-Aberdeen Group
归纳起来，客户关系管理能为企业带来这些价值：
A.提高客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对于某一特定产品或服务产生好感，形成偏好而重复购买的一种趋向。传统交易营销重视短期利益，典型做法就是"货物售出，概不负责"，根本不注重客户的消费体验。而且，传统交易营销一味追求发展新客户，忽视老客户，根本谈不上培养客户忠诚。客户关系营销则在关注一次性交易的同时，更重视老客户。它的优势包括:第一，维持老客户，能带来大量销售额；第二，维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本；第三，忠诚客户对其他客户有很强的示范效应，是统一消费群体的意见领袖。实践证明，一个满意的客户会引发8笔潜在的生意；一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。因此，怎样提高客户电诚度，防止客户流失是客户关系营销的一项重要内容。
B.适当增加客户让渡价值
客户让渡价值是客户总价值与客户总成本之间的差额。客户总价值是指客户购买某一产品所获取的总价值或利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成。客户总成本是指购买产品过程中花费的货币成本以及时间成本、精神成本和体力成本等非货币成本。客户在选购产品或服务时，往往从价值和成本两个方面进行比较后作出抉择，选出价值最高、成本最低，即“客户让渡价值”最大的产品作为优先选择对象。企业要想在市场经济中维持原有客户群，就需要提供给客户尽可能多的“客户让渡价值”。
C.防止客户流失
建立客户关系管理系统，就是通过对企业和客户的有关信息进行搜集、储存、传输，以便企业主管人员对客户关系情况能全面准确了解，及时采取相应的关系营销措施，有针对性地制订出客户关系营销计划或沟通策略，维持老客户，开发新客户，防止客户流失，使企业从客户那里获得最大利益。客户关系管理系统的建立是客户关系营销取得成效的基础，可以使客户关系营销更好地发挥作用。
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