蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
隆冬将至，任正非已经吹响了“把寒气传递到每一个人”的冲锋号！
尤其是超级用户，中小企业一定要给予特别重视。
超级用户就是关注企业、买过企业的商品、反复复购并带动亲友体验购买，这样的人称为超级用户。
同时，在广告预算缩紧的前提下，构建自留地，挖掘老用户更多的价值成了企业的共识，私域流量强势崛起。
培养超级用户和构建私域流量池，成为现代企业应对激烈的市场竞争的主要方式。
从经营用户做起
私域流量的本质是经营用户，是更好地进行客户关系管理。不论是提供增值服务、福利，还是优化体验，核心都是让用户更满意，强化企业跟用户的信任关系。
公域流量私域化
日趋同质化的产品市场，尤其是快消品，大家的目标人群都是一样的，这就需要把公域流量私有化。经营私域流量，有五大核心步骤。
IP化。而IP化，就是企业品牌人格化的表达，这是建立和拉近用户关系非常有效的用法。
连接。用户认识了IP，也就吸引了用户进入私域流量池。
促活。促活的过程就是不断地赢取用户信任、深化信任的过程。
分层。以用户信息为依据，可将目标用户标签化，并对其进行分层管理。
复购。对超级用户的解释，很重要的一点就是复购，而且是反复复购。私域流量就是通过提升用户的复购率和复购频次来促进企业增长，这也是私域流量运营的临门一脚。
在私域中打造超级用户
但是，构建私域流量池只是一个开始。
将用户引入流量池后，如何运营，如何筛选培养，促成用户多次复购和升级，打造一批具有高品牌忠诚度的超级用户，进而为企业创造更多价值，才是企业在私域浪潮中脱颖而出的制胜关键。
从IP定位，到打造企业超级用户，企业需要通过不断的认识、寻找、培养、筛选和运营维护，才能一步步搭建起自己私域营销的完整闭环，从而实现低成本爆发式增长。
与用户互动。企业通过与用户互动，发现需求的 “痛点”所在，特别要强化用户体验，培养用户的口碑和粘性，做到无互动不商务，无体验不商务。
用户创造价值。用户要参与产品的价值创造，企业通过迭代方式，使用户参与产品研发设计和生产经营，以适应产品定制化和服务个性化的用户需求。
让消费者爱上你的品牌，就要学会以温馨的名义，拉近与消费者心理距离。
让消费者主动乐意接受品牌，而不只是被动接收品牌信息，让品牌与消费者在心理上无缝对接，而非妄图占有他们，让消费者在温馨的放松状态中接受信息，而非无孔不入的紧逼式的灌输。
员工自主经营。为用户创造价值的主体是员工，企业要变革经营组织，建立员工自主经营体，直接经营用户，为用户创造价值。
以往，企业运营路线图为：产品——经销商——分销商——用户（到底）。
现在，企业运营路线图为：用户（开始）——产品——体验——口碑。
考量一个产品是否具有营销优势，自身与众不同的宣传手段是否对消费者产生强大的冲击力与杀伤力，除了在竞品包抄中寻求宣传突围，另辟蹊径外，关键在于个性化服务是否能通过宣传的拦截来凸现身身品牌辐射带来的功能延展性。
实施服务细化营销策略，满足消费者对多样化、个性化产品需求，变传统的价格为主的竞争手段为价值为主的差异化策略。
主要应从两个方面求差异：
一方面是向消费者提供不同于竞争对手的产品，即营销产品的差异化，比如脑白金的胶囊和口服液复合包装；
另一方面则是采取与竞争对手不同的形式或程序，即营销过程的差异化。
营销产品的差异化取决于产品需求层次的差异。
消费者对产品的需求基本上可分为基本需求、期望需求、附加需求和潜在需求等几个层次。
企业服务营销过程的差异化，强调的是产品营销手段、内容智造、服务形式、运作程度等方面，做到：在满足程度上，比对手更周到地为消费者服务；在满足方式上，比对手更具创意；在满足速度上，比对手更快。
现代的服务营销模式有两个基本要求：
一是要创造顾客满意价值；
二是要做好客户的数据库处理。比如海尔率先提出的“人单合一”、“您设计我来实现”活动等。
以往，企业运营路线图为：产品——经销商——分销商——用户（到底）。
现在，企业运营路线图为：用户（开始）——产品——体验——口碑。
考量一个产品是否具有营销优势，自身与众不同的宣传手段是否对消费者产生强大的冲击力与杀伤力，除了在竞品包抄中寻求宣传突围，另辟蹊径外，关键在于个性化服务是否能通过宣传的拦截来凸现身身品牌辐射带来的功能延展性。
企业服务营销过程的差异化，强调的是产品营销手段、内容智造、服务形式、运作程度等方面，做到：在满足程度上，比对手更周到地为消费者服务；在满足方式上，比对手更具创意；在满足速度上，比对手更快。
现代的服务营销模式有两个基本要求：
一是要创造顾客满意价值；
二是要做好客户的数据库处理。
比如海尔率先提出的“人单合一”、“您设计我来实现”活动等。
一些企业通过服务订制的市场契机，以顾客需求为导向，以服务创新为根本，在盘活现有资源基础上，强调为个别客户设计产品、服务、沟通方式的能力。
这需要营销人员对前来购买的顾客进行细致的观察，能一语中的的说出消费者所需要的产品，让消费者产生信服，突出自己的专业性，进而向消费者介绍产品才能使其产生认同，并且购买自己的产品。
数字化时代，价值链的起点由企业变成了消费者。
企业可以充分利用互联网的信息优势，将传统产业的基于“时空”体系设计的实体商务，提升为基于“信息 时空”的全新商业形态。
通过整合线上平台和线下零售，企业主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来，通过定制化的粉丝参与、信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，
形成消费者的良好购物闭环体验，来真正地做到以消费者为中心组织价值创造体系。
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