[说明]
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
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序号 | 姓名 | 职责 | 备注 |
1 | 小陈 | 项目经理 | 技术能力强，具有多年研发经验 |
2 | 小胡 | 软件架构设计 | 多年软件研发工作经验，责任心强，工作积极热情，希望承担更多工作 |
3 | 小万 | 软件工程师 | 多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感 |
4 | 小张 | 软件工程师 | 在读研究生，勤工俭学 |
5 | 小李 | 算法工程师 | 业内专家，收入高，喜欢享受生活 |
6 | 小王 | 界面美工设计 | 刚毕业大学生，希望多从项目中学习到一些东西，并在公司立足 |
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】（10分）如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?
【问题4】（4分）在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____（将选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力
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解析~~~~~
【问题1】（6分）请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【自由发挥吧
】
恰当的地方：
1、制定了项目范围说明书，并获得客户确认
2、为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金
3、发现人员紧张，请来读研的小张协助开发，并对其进了培训
不恰当的地方：
1、找普通话不标准的办公室职员小侯帮助进行语音软件测试
2、没有做好确认范围的工作，测试流程不规范
3、当发生冲突内部解决不了时没有进行干预
4、激励方式单一
【问题2】（10分）如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
(参考教程章节9.3.8马斯洛需求层次理论｜351页）
【激励措施记住关键字就行[强]】
小胡： 当前层次：受尊重的需求；激励措施：荣誉性的奖励、形象、地位的提升，做为导师培训别人
小万： 当前层次：社会交往的需求；激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等
小张： 当前层次：生理需求；激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等
小李： 当前层次：自我实现的需求；激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参加公司的管理会议
小王： 当前层次：安全需求； 激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等
【问题3】（5分）请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法?(参考教程章节9.3.6冲突管理｜349页）
【字少背下来[小鼓掌]】
1、撤退/回避
2、缓和/包容
3、妥协/调解
4、强迫/命令
5、合作/解决问题
【问题4】（4分）在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____（将选项编号填入答题纸对应栏内）。(参考教程章节9.3.10X理论和Y理论｜353页）
【4分一般就是四个选项，别把F漏了[奸笑]】
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E. 人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力
ACDF
【至此近三年的案例题都解析完了，不一定全对，但准确率应该达95%吧，希望对有需要的人有所帮助，虽然我做了后面忘了前面的，不过好歹留了些印象，后面有时间会再出一篇案例小结[机智]】
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