客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案
客户关系管理(CRM)是一种管理客户信息和需求的技术，可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售额和利润。下面是客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案：
1. 客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案–客户管理
客户管理是指对客户信息进行收集、存储、管理和分析，以便企业更好地了解客户需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户管理包括客户分类、客户档案、客户跟踪、客户偏好分析、客户满意度调查和客户投诉管理等功能。
2. 客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案–客户分析
客户分析是指对客户需求和偏好进行分析，以便企业更好地了解客户需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户分析包括客户分类、客户档案、客户跟踪、客户偏好分析、客户满意度调查和客户投诉管理等功能。
3. 客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案–客户生命周期管理
客户生命周期管理是指对客户进行生命周期管理，以便企业更好地了解客户需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户生命周期管理包括客户接触、购买、使用、忠诚和离开等阶段，企业可以通过客户生命周期管理，对客户进行有效的管理和分析。
4. 客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案–数据分析
数据分析是指通过对客户信息和需求的分析，以便企业更好地了解客户需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。数据分析包括客户分类、客户档案、客户跟踪、客户偏好分析、客户满意度调查和客户投诉管理等功能。
5. 客户关系管理第四版苏朝晖课后题答案–客户关系管理应用
客户关系管理应用是指将客户关系管理技术应用于企业的客户关系管理中，以便企业更好地了解客户，提高客户满意度，增加销售额和利润。客户关系管理应用包括CRM系统、CRM软件、CRM客户端等。
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