俗话说，铁打的营盘，流水的兵。美容师跳槽是普遍现象，但很多时候，美容师的跳槽会导致顾客流失。
美容师跳槽的原因也许只是想换个环境，但如果被竞争对手挖走，负面影响就可能很大。若管理不善，让美容师掌握了客户资源，其跳槽时，顾客很可能会被带走，那损失可就大了。怎样才能防止跳槽员工将顾客带走呢?这是值得老板认真思考的问题。
集权：管理顾客档案
李院长美容院的顾客档案一直由店长管理，后来店长被其他美容院挖走，让她损失了大量的客户资源。吃一堑，长一智，李院长从此开始重视客户档案管理。客户档案是美容院的生存之本，最好由信得过的人或者老板亲自掌握。
美容院会员管理软件
管理顾客资源最有效的方法便是使用美容院会员管理系统，比如美克拉系统，将门店的客户资源进行统一管理。李院长在整理客户档案的过程中，将顾客的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、肌肤特征、护理记录等，全部记录下来，并按一定的规律进行分类录入客户资料系统。系统对客户的联系方式进行加密，这样一来，员工很难了解到顾客完整的联系方式和地址，即使员工在离开时来客，也带不走客户，绝大多数顾客资源会被安全地保护下来。
美容院会员电话加密
分析：使用美克拉会员管理系统，客户的资料显得更实际和直观，也会使员工更直观地感受到复制客户资料带走是侵犯商业机密的行为，因此不敢轻易带走并争夺这些顾客。从美容院的角度来说，使用会员软件能更明确地表明这是公司集体的资源，打消部分美容师认为顾客是自我资源的错误观念。此外，美容院经营者全面掌握顾客档案后，即便有顾客被跳槽的美容师带走，也可以通过对顾客档案的历史记录和行为分析，重新找回顾客。
美容院客户开单系统
亲力亲为：和顾客混个脸熟
李院长刚开始经营美容院时，觉得管理很轻松，因为很多厂家、经销商会为美容院提供一些管理软件的支持，厂家也会派美导下店负责培训、做促销活动，店内的大小事务还有店长管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是没过多久，她就经历了美容师跳槽的风波。店长跳槽到了另一家美容院，带走了自己店里的很多顾客。李院长却什么也做不了，因为顾客不认识她，很多事情她也不熟练。李院长这才领悟到做老板的亲力亲为比较好。她体会到与顾客交流、培养顾客与老板感情的重要性。从此，她每天准时到店，没事就和顾客聊天，帮顾客制定最实惠的美容理财计划，顾客生日时也会亲自送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护美容院的生意，她不再担心美容师跳槽会带走顾客了。
分析：如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱美容师对顾客的影响。即便有顾客被跳槽的美容师带走，经营者也能利用自己与顾客的情感，了解真实原因，最大限度地留住顾客。
美容院会员精准营销
防人：美容师不要太“热情”
以前，李院长把美容院里的美容师和顾客打成一片，顾客来到美容院，美容师非常热情地接待，姐长姐短的，嘴巴很甜，李院长觉得这样做没什么不妥，谁知那次，“头牌”美容师跳槽，带走了很多顾客，她才发现自己的失误：美容师与顾客接触太频繁，顾客会跟随跳槽的美容师离开，主要原因就是美容师直接面对顾客，为顾客解决问题，顾客由此对美容师产生了较强的信任心理和依赖感，认为她们的专业水平很高。李院长思来想去，决定设置美容咨询师岗位，并由专人担任。让美容师做好份内的工作，这样就可以避免她们和顾客太熟。
分析：美容咨询师的职位很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类型，同时针对顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理建议。在美容咨询师制订出护理计划后，美容师按照计划为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移到了美容院，美容师跳槽就不再影响到顾客。
美容咨询师的职位很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类型，同时针对顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理建议。在美容咨询师制订出护理计划后，美容师按照计划为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移到了美容院，美容师跳槽就不再影响到顾客。
感化：善待跳槽的美容师
经历美容师跳槽风波之后，李院长管理美容师的能力得到了锻炼，如今，再遇到美容师提出离职，李院长都会和她拉家常，询问离职的真正原因，帮助她解决现实中的问题，目的就是为了使其继续留下来工作。平日里，她也会真诚地和美容师们交流，就每个人的职业发展问题给出建议。如果有美容师一定要走，李院长也不强留，还会在其走时给予一定补助，让美容师即便离开，也会想到老板对自己的好，从而不愿意或不好意思带走顾客。
分析：离职管理是美容院防范员工带走顾客资料的重要环节。如果老板在员工离开时恶意刁难，必然使员工产生逆反心理，有的员工出于报复，会故意带走顾客资源。李院长的做法非常聪明，动之以情，晓之以理，让美容师产生愧疚感，自然不会做出伤害老板利益的事。
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