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本篇为大家带来ITSM系统大盘点~
一、什么是ITSM系统？
ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。
它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。
目前国内此类用户引导工具产品较多，本站收录了智象运维、LinkedSee灵犀、ServiceHot、ServiceNow、紫羚云等13家。
二、榜单情况
（数据来源于网络公开渠道，引自2022年11月1日，数字可能会持续变化，此图仅供参考）
三、代表产品介绍
1.智象运维
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智象运维是一站式智能运维平台，以CMDB为核⼼，融合全⽹采集监控、IT服务管理（ITSM)、流程机器⼈（RPA)、⼈⼯智能技术建设成综合性的智能运维平台，也是事实意义上的运维数据中台。
2. LinkedSee灵犀
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LinkedSee灵犀是一家运维大数据公司，主要侧重帮企业解决硬件运维方面的需求，把大数据应用在监控体系中，先是通过采集硬件的温度、性能等数据，然后进行关键分析来提高准确率。
3. ServiceHot
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ServiceHot ITSM系统为用户提供一体化IT运维管理解决方案，平台持续迭代创新不止，完成国产化适配，开箱即用、按需组合。依托ServiceHot平台三大管理套件：服务流程管理、服务支撑管理、日常工作管理和IT服务管理实践，帮助企业规划IT战略，打造以客户为中心的IT服务管理体系； 全面实现流程自动化、智能化，推动企业IT运维管理和数字化转型。
4. ServiceNow
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ServiceNow 是一个基于云的平台，主要根据 ITIL 原则为工作流和流程自动化而开发。自动执行任何操作并将其连接到ServiceNow。将手动任务和日常工作转换为数字化工作流程。使用RPA实现现代化，并在企业范围内集成现代化工具，以提高产出和业务成果。
5. 紫羚云
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紫羚云创始于2010年，专注于IT管理领域，以新一代IT服务管理（ITSM）软件为核心的自主产品研发，产品线覆盖ITSM、安全管理、业务连续性管理、投产指挥管理、DevOps、研发项目管理、CMDB自动化及数据治理等领域。
6. BMC Helix ITSM
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BMC 喜力 IT 服务管理是一种云原生 SaaS 解决方案，利用 AI 和自动化来加速 IT 团队取得成果，利用预测性 ITSM 加速创新、降低业务风险并降低成本。
7.PIGOSS
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智能运维服务中心：面对工具多样性、告警源多样性、数据多样性、团队多样性的场景，TOC 智慧服务方案提供了边融合、边迭代的解决方案。通过 “松耦合” 的方式持续整合专业运维工具、数据、流程，持续优化运维数据共享、团队协同、资源优化的一体化智能运维效果。
8.云智慧APM
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云智慧专注于运维领域的开拓和深耕，是智能运维国家标准制定单位之一。经过多年自主研发，形成了从ITOM到ITSM的智能运维产品系列，为金融、政府、运营商、能源、交通、制造等数十个行业客户提供了数字化运维体系建设及生命周期运维管理解决方案。云智慧秉承Make Digital Online的使命，致力于产品技术，为企业数字化转型和提升IT运营效率持续赋能。
9.国津软件
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IT运营自动化，根据故障详细自动执行修复流程。依据系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案或执行Python脚本自动修复。
10.复兴ITSM
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复兴ITSM服务管理系统，是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT团队的生产效率，改善终端用户的满意度。
11. 优易维ITSM
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新一代高效敏捷的IT服务中心（EasyITSM）在遵守各企业质量审计要求和行业规范标准下，衔接各部门不同类型信息的流转，实现统一标准化，促进各种活动可跨部门灵活流动，形成符合企业自身的“价值流体系”。开箱即用，可快速落地。EasyITSM能自动完成资源调配、配置更新等复杂任务，全程深度绑定CMDB，使CMDB中的数据在流程和自动发现中得到100% 全生命周期的管理。
12. 甄知燕千云
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上海甄知科技有限公司（简称甄知科技）是一家服务管理数字化领先企业，由业界知名的企业数字化综合服务商上海汉得信息技术股份有限公司。数智化业务服务平台 作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求。
13. Servicewise
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ServiceWise助您制定和量化企业业务需求的服务等级协议，有效保证服务质量管理 客户期望 、量化 客户需求 、提升 客户满意度。全球领先的ITSM应用软件提供商，为企业提供可透视的、智能化IT服务管理平台，包括服务帮助台、资产管理和业务流程管理，以ITIL为理论依据。
四、总结
如何选择合适的ITSM系统，需要考虑到公司实力、产品功能、产品易用性、服务、价格等。并没有一个平台能适用于所有企业或用户，这和企业的客户群体、用户的功能需求等都有关系。选择过程中考虑好购买预算、自身需求等，最后要选择符合自己需求的才是好。
本文信息整理于2022年11月1日，最新信息请以官方为准，如果想要了解更多，可以咨询顾问。
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本文首次发布时间为2022年11月，部分内容来源于网络搜集整理，信息可能不够全面或有过时，所涉用户评价不代表SaaS点评网立场。如对内容有补充建议，请留言或联系我们。
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