【亿邦原创】采购业务是一个高度协同的过程，高度依赖信息的实时共享和分析。
设想一个场景，企业在生产过程中，需要一些阀门、管件，正常流程是企业内部需求部门、采购部门和财务部门协同下单，采购方和供应商基于计划、订单、送货、收货和对账结算。
但在疫情等不确定性因素影响下，采购部门和需求部门因沟通方式和渠道受限，而没有及时信息同频呢？就会出现很多供应商收到订单后无法发货，或者发货后，采购方无法收货的情况。进而导致上游供应停产或短缺、物流中断导致成本上升和周期拉长。
用数字化手段提高采购效率，逐步将产业链各环节纳入到企业管理体系中是大势所趋。在此趋势下，B2B电商平台的角色也逐渐向数字供应链进化。通过数字技术，把供应链上下游的工厂端、流通端、零售端汇聚到一个平台上，实现产业链上生产、物流、金融、零售等环节的多方需求。
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疫情倒逼采购从“粗放式”走向“精细化”
“走过了手工采购、信息化采购，如今正在从电商化采购向数字化采购过渡。”齐心集团高级副总裁、B2B事业部总经理戴盛杰介绍。
对于央国企来讲，采购已经从过去的成本级管理过渡到了今天的战略级管理，在商品质量趋同的大趋势下，其需要的是谁能帮助他们解决具体采购问题。因此，他们在选择采购平台时，不是选择最便宜的，而是选择效率和安全等综合能力最优的。
比如煤炭、发电行业，其下属单位往往在偏远地区，如果等现场设备已经发生故障再提供物资，很可能会导致停工停产现象。因此，他们的需求是服务商能够提前预测和服务，进而降低运营风险。
同时，在大数据、5G等新兴技术的加持下，央国企对供应商的考察判断更加准确，采购颗粒度更细，从过去的采购管理进入到了清单管理。
比如某电网企业，目前采取的是清单制采购，通过将制造方、品牌方和服务方全链路打通，实现了企业与各环节参与者的直接对话。
需要强调的是，疫情对库存安全管理也提出了更高的要求。过去从下单到送货，可能3天甚至1周内送货上门即可，现在要求采购下单后，48小时之内就要送货上门，这对供应链的交付高效性提出了更多诉求。
齐心集团副总裁、自有品牌事业部总经理赵仁志介绍，随着数字化水平的提高，企业客户的体验需求也在发生改变。以电子签章为例，过去只有盖章这一个单独产品功能需求，现在，客户还会想知道印章授权给谁了、盖在了什么文件上、盖了几次等。
这些，是挑战，也是新一轮的竞争机会。
企业采购进入深水区，B2B电商的价值必须从“流量与订单”向“供应链”推进。考验的是谁能将数字化技术与实际生产需求结合，盘活供应链，进而实现从交易型B2B向产业互联网的跃迁。
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前置供应链
让服务足够柔性
面临大环境的变化和企业经营发展需要，作为中国办公物资服务的领跑企业，齐心集团战略是：以企业运维物资集采为核心，品牌新文具和品牌云视频为护城河，以高附加值商品供应链和全链路数字化为底座，打造全场景、全产业链、数字化的企业服务平台。
在办公行政物资与工业品上，戴盛杰介绍，产业链数字化部署分为前后端，前端主要由客户构建。相对来讲，齐心的数字化集中于接收端。疫情等不确定性因素正在倒逼齐心进一步优化内部运营流程，逐渐完善中台、后台跟前台的数字化运营体系，进而为客户提供更有保障的服务。
首先，是将后端供应链前置，让服务的灵活性更高。比如MRO工业品，其特性是通用性相对较低，具有很强的现场属性，不同企业在不同生产过程中，需要不同的产品。基于此，齐心会在一些关键MRO项目、关键客户、关键场景中，提前部署工程师团队。由工程师团队去到一线提前获取客户需求，帮助客户解决现场的问题。
为了更好地将供应链前置，齐心在中心区域设置了采购中心，这些采购中心互相协同。为了进一步改善运行效率，齐心升级了仓储设施，在区域设置机器人密集仓储，提高存储SKU数量，能够快速响应前端客户相对个性的需求。
（齐心AGV密集存储型物流仓储现场）
过去，齐心只能单向接收订单，与客户的连接也只是一个订单的链接，然后逐渐交付到自己内部操作节点和运营节点。现在，通过将供应商纳入到SRM采购系统中，通过与供应商的数据打通，企业客户能够实时查看齐心的运营情况，包括物流运输及产品库存等，齐心也能够更及时的感知到客户的需求变化，进而快速响应全国各地的需求。
据了解，目前，齐心的产品已经实现100%在线，能够根据不同客户的不同需求，抽取不同的节点提供相应的服务。因为不同客户对不同环节有不同的需求。比如，有些客户更关注“装车了没有”“发货了没有”，但有些客户可能更关注总库存是多少。
在自有品牌上，赵仁志介绍，首先，按照场景形成一些解决方案，齐心总部对分布在全国各地的仓库进行更精准、更及时的库存补充，在客户需要时，内部及时响应。
再次，过去以办公行政物资为主的企业，现在可能针对生产性的MRO工业品及福利品、营销物料都有更多需求的情况下，齐心集团在B2B业务和自有品牌业务联合下，进而为企业提供更丰富的产品方案，满足各类链条的物资采购。
在移动办公上，据悉，好视通目前已服务30 教育厅/局、15000 学校、60000 班级、300万 学生和老师。
未来，齐心会把VR/AR/MR技术、3D图形渲染、人工智能、网络及运算技术、物联网、NFT等最新信息技术相结合，让不同物理地域的人员感受实时处于同一虚拟会议空间的体验，打造满足远程办公需求的虚拟现实场景。
03
创新背后的“一盘大棋”
齐心的五年战略目标是，位于中国政企数字化采购第一名、中国新文具第一名、全场景云视频综合应用第一名。
要实现这个目标不简单，途中一定会经历诸多难题与挑战。比如在数字化上，初始化就是一道难题，因为一个产品在齐心的仓库叫a，下单到供应商的仓库，对方可能叫它a一撇，或多了一个空格、斜杠。当SKU都不一样时，码就更不可能一样，这时，实现相互间的数据兼容就是一道难题。
因此，在今年的工作计划中，数字化迭代是一大重要任务，逐渐推进通用SaaS化的WMS系统，让生态伙伴实现全部上线，至少要实现全部对接，进而实现统一标识。
齐心从集中采购起初就已参与进来，经过十余年的积累，在客户需求的驱动下，逐渐在内部运营、供应链及前端服务网点、商务配套等方面构建起了牢固的护城河。
戴盛杰表示，要长期建立核心竞争优势，需要通过数字化手段将各个环节的运营方式和流程固化下来，进而构建足够大的柔性去兼容不同客户的不同需求。
在业务拓展上，在以办公行政物资为核心的前提下，加大MRO类物资的供应能力，拓展服务范围，比如在大型员工福利上，齐心推出了数字化产品——员工弹性数字化解决方案。
该弹性包括两个维度，分别是时间弹性和内容弹性，时间弹性上，过去线下发放时，大型企业的员工福利一般是三节两送，会有一个固定时间节点，现在，数字化“一键到家”后，员工福利可以在一年中任何时间随机使用。内容弹性上，线下发放时，是千人一面，今天通过数字化手段，员工福利的选择面更广，甚至可以做到千人千面。
赵仁志表示，在不确定性因素影响下，更要修炼内功，全面升级产品、渠道和服务等方面。在自有品牌方面，以产品为例，齐心早已开始与很多国潮IP进行产品创新，比如吾皇猫系列，通过文案、设计形象吸引消费者。在渠道上，除了线下之外，也在开拓线上电商渠道，希望可以多渠道开花，线上线下平衡疫情冲击。
“无论是处在疫情还是非疫情期间，最重要的是认认真真去做，保持一颗平常心非常重要。”戴盛杰表示。
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