首先,我们先分析一下现在企业中的一些管理痛点:
管理痛点
1.客户经常抱怨,有两个销售员给我报了不同的价格,哪个是准确的?
2.有多个联络人,我到底应该跟哪位联系?
3.有三个销售员都和这家客户联系过,作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么?
4.有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单,一直跟单的人最近辞职了,作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,我该找谁?
客户管理存在的问题
企业大部分的业务是以客户为中心来进行的
1.员工现在管客户更多的还是用(EXCEL、名片夹、纸质、手机,客户信息)管理方式单一,有安全风险;
2.业务员离职带走客户,客户资料遗失严重;
3.业务员跟客户沟通不透明,无记录工作交接难;
4.客户资料分散到各个部门业务员、资料不集中;
以上这些是小谢总结的一些客户管理中出现的一些问题,那么下次我们更新怎么解决这些问题
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