旅行社管理制度（旅行社管理制度范本）

总则

一、公司制度管理大纲

二、员工守则

第一部分 公司管理制度

第一章 行政管理制度

一、员工纪律

二、考勤制度

三、休假制度

四、文件管理制度

五、印章管理制度

六、安全绩效考核制度

七、培训管理制度

八、通讯管理制度

九、出差管理制度

十、公司招待管理制度

十一、办公用品采购制度

第二章 财务管理制度

每三章 计调部管理制度

第四章 导游管理制度

第五章 安全生产管理制度

一、安全生产管理条例

二、安全生产检查制度

（一）基本要求

（二）组织形式

（三）检查内容

（四）隐患整改

三、安全事故报告和处理制度

四、安全生产风险管控和隐患排查治理制度

（一）检查要求

（二）检查内容

（三）检查方法与实施

旅游投诉处理制度

一、旅游投诉处理原则

二、投诉处理流程

三、投诉处理材料归档

各部门岗位职责

第一章 总经理岗位职责

第二章 办公室岗位职责

第三章 市场部岗位职责

第四章 计调部岗位职责

第五章 财务部岗位职责

第六章 导游员岗位职责

总则

为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大、提高经济效益，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本制度。

适用范围：本公司所有员工的管理，除遵照国家和地方法令外，都应依据本制度办理。一、公司制度管理大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，壮大公司的实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习文化和专业知识，为员工提供学习机会和条件，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“按岗论薪”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高会逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰和奖励。7、公司提倡务实求真、脚踏实地的工作作风。8、提倡厉行节约，反对铺张浪费。9、倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。10、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守。2、服从领导，爱岗敬业。3、关心同事，团结互助。3、爱护公物，勤俭节约。4、积极进取，业务精通。5、勇于开拓，求实创新。6、维护公司声誉，保护公司利益。第一部分 公司管理制度第一章　旅行社行政管理制度一、员工纪律1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24、电话管理制度a．严禁使用办公电话打私人电话。b．非业务需要严禁上班时间上网。c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d．接听用语：“您好！”。e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即相关负责人汇报。二、考勤管理制度1、公司员工一律实行钉钉考勤，考勤时间以公司设置的钉钉考勤时间为准。　　2、考勤制度的内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。3、 因假日值班需要，值班人员也需钉钉打卡考勤。未钉钉考勤的，不计入加班。值班期间不得迟到、早退。4、因工作需要，需外出离开办公场所的，实行外勤打卡并备注外出事由。5、钉钉考勤时，若无法正常考勤或出现考勤异常，请及时联系管理员申请考勤核实或补卡，否则视为未出勤或旷工。6、上下班考勤不得代理他人或由他人代理，如有违反，每次扣除双方当事人和该部门责任人品质提升奖100元，并通报批评。7、员工在每月5日前自行上报上月休假情况，考勤统计后在工作群发布，对考勤统计结果有异议者，应及时反映，逾期将视为认可。8、员工上班须先钉钉签到后，方能外出办理各项业务。员工值班期间下班也需钉钉签到。因业务办理及工作需要可以在钉钉考勤内点击“外勤打卡”，同时在“外勤打卡”内注明原因（并上传相关图片一张予以佐证），点击抄送考勤管理员。9、上班时间未到岗及钉钉未打卡视为迟到，当月迟到第一次给予警告，第二次扣除满勤奖（品质提升奖）50元；第三次及以上扣除满勤奖100（品质提升奖）元。因工作需要提前下班需报告分管领导同意后方可离开，未报告提前下班视为早退，第一次给予警告，第二次扣除满勤奖（品质提升奖）50元，第三次及以上扣除满勤奖100（品质提升奖）元。迟到或早退超过20分钟以上，视为旷工，旷工一次给予警告，全年累计旷工第二次扣除满勤奖（品质提升奖）100元，全年累计旷工第三次待岗或解除劳动合同。10、一个月内无正当理由迟到、早退旷工三次者，将作待岗处理或解除劳动合同。三、休假管理制度1、原则上每周日休假，员工周日值班的，可参加调休。调休及其他情况请假的无突发情况的需提前一天钉钉申请，并抄报财务及总经理。调休两天及以上的需报总经理审批。2、节假日调休制度：根据公司重大工作部署，以及团队游客接待需要、其他工作需要、黄金周小长假接待工作需要的，要求上班的（含正常休息日），一律不得调休。不服从安排的，将统一纳入年终考核。3、病、事假三天以上，须书面申请总经理审批后，再钉钉申请。4、淡季调休制度：每年11月到第二年的2月份为淡季，淡季每月调休6天。四、文件管理制度为提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，特制度本制度。1、文件管理内容主要包括：上级函、来文，同级函、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。按照分工的原则，全公司各类收发文件由办公室统一管理。2、收文的管理。（1）凡来公司的文件（除公司领导订启外）均由办公室登记签收。（2）收到文件后，办公室要及时把文件送总经理批阅后，再送承办部门阅办，一般应在当天阅签完，紧急文件要立即办。（3）办公室对来文要分类登记、编号、保管。如相关责任部门需要，征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档。（4）本公司外出人员开会带回的文件和资料应及时交办公室进行登记编号保管，不得个人保管。3、办公室应对所有的发文进行归类、登记、编号保存。五、印章管理制度为规范使用我公司印章的保管和使用程序，特制定本制度。2、公司印章的各类：旅行社印章有公章、合同专用章、财务章、发票专用章、计调专用章、业务专用章。3、公章：由办公室负责人保管，建立印章使用管理表，使用时需申请总经理或办公室负责人同意后，在公章使用登记表上填写日期、用途、经手人、等详细信息后方可使用。4、合同章：由办公室或财务部保管。主要用于公司签订各类合同使用专用章，盖章须到办公室登记留档。5、财务章、发票专用章由财务部负责保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用。发票专用章主要用于发票盖章。6、计调专用章、业务章由计调部负责人监管，专用于计调部业务往来使用。7、保存印章人要确保印章存放安全，坚持原则，照章用印，印章不得离开办公地点。8、需异地使用公司印章的，须经公司总经理审批，并及时归还。9、任何人必须严格依照本办法规定使用印章，不得擅自使用。如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。