一个值得研究的问题是如何看待不同客户之间的差异。华为提出了“通用客户”的概念，这是相对于关键客户而言的。客户对于任何企业来说都是不一样的，有的是大客户，有的是小客户。不可否认的事实是，企业一般会区别对待不同的客户。但在华为，客户有大有小，职位有高有低。只要是与产品销售相关的人员，都要彻底征服。任正非这样解释道，他在一次演讲中提到：我们有200多个区域销售部门。有人说取消可以减少很多成本。
反正他们没有合同。我们必须让他们和顾客保持良好的关系。我相信这就是我们和西方公司的区别。我们在各个层面上与客户保持密切联系，分享他们的担忧，他们给了我们一票。这一票，那一票，加起来就是很多票。最后即使最关键的一票没投，也没多大关系。当然，我们最关键的一票也要搞好关系。这就是我们和小公司的区别，途径不同。小公司就是势利。如果有合同，草裙舞就来了。如果没有合同，草裙舞就走了。我觉得他们的关系不牢固，至少一般的客户关系不牢固。
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