客户关系管理系统，是利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
在这个以客户为中心的时代，客户管理是企业管理中重要的一部分，做好客户管理可以在无形中为企业带来收益。
CRM客户关系管理系统是企业专门进行客户管理的软件，相信众多企业都有主动或被动了解过，CRM简单易用、系统使用灵活方便、个性化功能强大、物美价廉，那么，在企业日常管理中，CRM系统能够解决企业哪些问题呢?下面就一起来看看。
1、有效避免顾客流失：使用CRM软件，客户信息被录入到系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。
2、方便销售管理人员进行分析和管理：通过CRM软件，销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，制定可行性计划和目标，还可帮助他们有的放矢地跟踪客户。
3、提升了业务人员的工作效率、工作质量：CRM在很大程度上简化了员工的工作流程，员工的满意度得到很大的提升，那么，他们就会更加尽职尽责地为客户提供更好的服务，形成一个良性的循环。
4、增加销售额，缩减销售成本：CRM系统科学地管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等。这些都有助于客户的开发和维护，进而增加销售额。
5、管理决策更科学：CRM从多个维度、多个方面对数据进行分析，当然企业也可根据自己需求自定义需要分析的数据，进而从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。
实施CRM系统有很多好处，让企业的发展与时俱进，更适应市场的需求，让企业随着客户的需求的流动而变化。
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