在洗牌加速的行业竞争形势下，房企发展逻辑发生由“量”到“质”的转变，服务力成为房企市场化转型高质量发展的又一关键突破口。越秀地产始终秉承“成就美好生活”的品牌使命，积极把握信息技术、数字改革等国资国企深化改革与创新发展的新动能，持续引入数字化工具升级客户服务力，致力打造具有越秀地产特色的服务IP，不断探索与层层落实服务力的革新。
2021年7月29日，越秀地产&明源云客服系统升级项目正式启动。启动会得到双方领导的高度重视和支持，越秀地产客户关系中心总经理张成皓、数智发展中心总经理陈磊、明源云广州区域总裁杨通衡携双方项目团队核心成员出席会议，越秀地产客关条线业务骨干通过视频参会。
项目目标：控风险、优体验、促满意、助管理
明源云项目经理肖跃首先就越秀地产&明源云客服系统升级项目的项目背景及目标、团队成员及分工、实施策略及项目保障、近期行动计划进行整体介绍。
越秀地产&明源云携手搭建越秀地产客服系统全新升级平台，项目以“控风险、优体验、促满意、助管理”为目标，在“用户体验更好、数据安全性更高、业务系统更流畅、创新业务更多”的越秀地产新客服系统业务蓝图规划下，将着重解决风险检查、收楼管理、满意度调研、管理决策等工作中的痛点难点，进一步优化风险管控、交付体验、客户满意度等重要客服工作模块，努力达成“业务在线化、追踪在线化、数据在线化”的预期效果。
在项目实施过程中，将按照标准先行，分批上线的计划，建立严格、有效的项目沟通机制、项目变更机制以及项目保障体系，确保客服系统升级项目如期高质量建成，全力以赴实现“风控业务在线化、交付业务全新升级、工单重构升级”的应用价值，助力越秀地产客户关系能力成为行业业务领先标杆。
探索系统创新、后期运营到位，切实为一线赋能
越秀地产数智发展中心总经理 | 陈磊
本次越秀地产和明源云联合组建了强大的项目团队，共同支持本次客服系统的重构。将对过去客服系统进行复盘，让业务管控更到位、体验感更好。同时也将进一步提升对数据安全、数据合规性的管控。希望业务同事全体高度重视项目建设、深度参与系统设计、积极反馈应用需求。同时也要求数智发展中心、客户关系中心与明源云三方项目团队要充分磨合、积极沟通，并设立应用覆盖率、使用效果等效能硬指标，强化对项目实际应用价值的考核与培训。项目建成后，更要充分重视对系统的后期运营，发挥出项目强大的长尾使用效应，切实为业务部门减负提效。
全面发挥各方资源力量，高质高效保障项目成功
明源云广州区域总裁 | 杨通衡
感谢越秀地产对明源云的信任和支持。本次为支持越秀地产客服系统升级项目的建设，明源云组建了总部 区域最精英且绝对稳定的项目团队，确保项目能成功上线，并充分保障后期有效运营。明源云将进一步改善之前项目存在的问题，全面发挥各方资源力量，为越秀地产客服系统升级项目的高效高质完成提供有力支撑。并以“让一线员工用的更好”为目的，构建更严格且高频的业务巡检机制、需求响应机制，也将更为深入的结合客服一线员工的实际需求与反馈意见，切实为一线赋能，助力越秀地产客关工作提质增效，预祝项目圆满成功。
深度参与、多提意见，让客服系统价值充分释放
越秀地产客户关系中心总经理 | 张成皓
本次客服系统升级项目意义重大、价值深远，建成后将成为未来越秀地产客关条线提升工作效率、输出工作成果的最强辅助工具。明源云是国内领先地产生态链数字化服务商，深耕行业数十年，此次基于明源云成熟的标准产品、结合越秀地产客关的实际需求进行定制化升级，再加上实施经验极其丰富的员工加持，期待能通过本次项目建设，助推越秀地产在客关领域领先全行业。希望在项目的建设过程中，区域一线员工能深度参与、敢于提优化意见，让系统启用后，能充分提升一线业务员工的使用体验，成为赋能越秀地产客关能力提升的最实用工具。
市场形势风云变幻，产品力和服务力是企业实现长期主义的根本。越秀地产返璞归真，回归客户思维，在保证高品质服务的同时，坚持迭代革新，运用数字化手段赋能服务力提升。明源云将充分发挥深耕行业数十年的产品研发实力与项目实践经验，助力越秀地产不断打磨与迭代客关能力，成功构建差异化的服务力竞争优势，在未来竞争中持续成长脱颖而出。
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