经略顾问中基层管理训练专家
流程设计的原则
客户导向原则：这里的客户包括内部和外部客户，设计流程的时候首先需要关注客户是谁，以及流程能够给客户带来的增值。
同步流动原则：流程是管理要素按照既定的程序化方式流动的过程，因此，流程设计应确保工作任务、职责、绩效目标、时间、资源和信息等要素的同步流动。
战略支持原则：流程是企业实现战略目标的载体，因此，流程的设计应能够对公司的战略起支持作用。
端到端原则：流程的设计要打破部门界限，构建端到端的流程并且在整个价值链上进行平衡，从系统的角度提高流程的效率和效果，而不是割裂开来，各自为政。
流程设计的步骤
（1）界定流程范围，明确流程的起点和终点（端到端或其中的一段）。
（2）识别流程的客户（内部或外部），明确带给客户的价值，根据此确定流程的产出结果（输出）和绩效衡量指标。
（3）根据客户的差异、处理对象的差异，或者处理方式上的差异来区分不同的业务场景。针对不同的业务场景，结合各场景下流程的产出结果要求，来设计流程的活动及活动间的逻辑关系。
（4）定义流程的输入及定义每个活动的组织职责、KPI指标、资源、业务规则等要素。
（5）根据业务需要将活动展开成子流程，具体展开的层级根据业务需要而定。
流程的实施
（1）设定流程负责人并对流程管理进行培训、指导、监督、控制与改进。
（2）流程的讨论、审批和正式发布。
（3）流程的宣导、培训和指导。
（4）流程实施过程的监控和奖惩措施。
（5）建立执行文化，强化流程执行力。
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