客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世纪70年代的美国。当时，公司开始意识到，通过记录和跟踪客户信息和互动，可以帮助公司更好地了解客户需求，提高客户满意度，并促进销售。
CRM系统开始于一家名叫Equifax的保险公司。当时，该公司意识到，通过记录和跟踪客户信息和互动，可以帮助公司更好地了解客户需求，提高客户满意度，并促进销售。于是，他们开始开发CRM系统，并开始使用该系统来管理客户信息和互动。
随着时间的推移，CRM系统逐渐变得更加复杂和强大。现在，CRM系统可以记录和跟踪大量的客户信息和互动，包括客户购买历史、偏好和投诉等。CRM系统还可以帮助公司更好地了解客户需求，并制定个性化的营销和客户服务计划，从而提高客户满意度，并促进销售。
CRM系统已经成为企业管理的重要组成部分。许多公司已经开始意识到，通过 CRM系统，他们可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，并促进销售。
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