河南日报社全媒体记者 黄红立 通讯员 薛东方
“在手机上就能办理烟草专卖零售许可证，真是太给力了。”12月19日，在济源黄河路经营商店的李爱玲感叹道，“早上8点多在‘证博士’小程序上预约，10点多市烟草局工作人员就来查看位置、收取资料，当天下午就把烟草证送来了。”“证博士”微信小程序一经上线运行，便受到零售商户的一致好评。
济源市烟草专卖局为提升行政许可数字化、智能化水平，针对群众办事的难点痛点，组织课题组对行政许可审批事项开展课题攻关。课题组成员通过发放调查问卷的形式广泛征求社情民意，在遵守许可管理相关规定的基础上，运用互联网、大数据等信息技术自主开发一款包含许可事项申请、政策文件查询、区域选址查询等多功能为一体的“证博士”小程序，并取得国家版权局发布的软件著作权证书。
“证博士”小程序将许可证申请流程、工作人员实地核查流程、商户地址定位流程、上门送证流程结合在一起，实现了许可事项一次性告知、群众疑问一次性解答、文件政策一键查询、许可证件一键办理、排队信息一键公示。工作人员上门实地勘查并收取资料，办理完毕后提供送证上门服务，让群众足不出户就能办理烟草专卖零售许可证。
证件管理员任丹凤表示：“以前证件管理员作为群众和稽查队沟通的桥梁，在许可办理过程中需要频繁进行沟通、反馈、确认，耗时较长。小程序上线运行后，省去了中间环节，大幅减少办证时间，实现了行政许可‘一键办’，管理更加高效。”
“群众满意度的提升是对我们工作最好的肯定。”小程序开发组成员赵丹阳表示，“随着‘放管服’改革向纵深推进，许可管理服务应从供给导向向群众需求导向逐渐转变，通过数字化、信息化平台激活信息传递要素，促进许可服务与群众需求精准匹配，变‘人找服务’为‘服务找人’，许可事项更加便捷。”
近期，在省质协、省总工会等八部门联合举办的2023年河南省质量管理小组技术成果交流会发布会上，“证博士”微信小程序研发项目获得二等奖，得到行业内外的进一步认可。
党的二十大报告提出：“要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”，“证博士”微信小程序正是落实这项决策部署的具体实践，济源市烟草专卖局今后将继续以党的二十大精神为指引，提供高效服务、精准市场管理、出台便民措施，不断提升政务服务水平。
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