猎云网11月14日报道（文/卫闫森）
猎云网此前报道过主打CRM外贸管理的小满科技，其产品小满CRM外贸版是一款在线的外贸管理软件，提供在线 CRM 的 SaaS 服务公司。最近小满科技CEO文博亮和我们分享了小满最近的一些变化，产品跟随用户需求，越来越接地气。
距离上次报道你们有什么改变？
在上个版本，我们提出了客户生命周期管理的思路，通过给每个销售线索建档，为后续跟进提供参考，从而提升订单的转化。之后的三个月，我们没有再增加大的功能点，而是不断的打磨已有的功能，让产品更接地气，更加易用。比起之前的版本，现在的小满CRM思路更加清晰了。
举个实际的例子，我们的客户通过小满crm的客户建档功能，把他们各个渠道例如展会、阿里巴巴等上面的销售线索全部录入小满系统，经过分配后由各个业务员去跟进。业务员通过小满的邮件系统给这些销售线索发送开发信或者后续的跟进邮件，邮件追踪功能会帮助业务员提升对客户意向的判定，邮件提醒则会提示业务员与客户多久未进行沟通了，客户共享和公海功能对业务员搞不定的线索可以二次分配。以上所有的跟进记录全部都会以时间线的形式记录下来。因此，不论老板还是新接手的业务员，都可以快速了解客户的实际情况。
其实，小满CRM就是帮助外贸中小企业提升销售线索的转化率，没有工具的帮助，很多企业这方面是无管理或者是凌乱管理的状态。要知道，现在做外贸不比08年以前了，同样的渠道获取的询盘数量大大降低，面临同行的竞争越来越大。因此，提升销售线索的转化率是目前外贸中小企业的重中之重，而小满CRM就是专门解决这个难题的。
谈谈产品的改进？
在客户管理的改进上，每个客户线索的数据新增为四块，第一块就是时间线，类似于社交网络中动态的概念，按时间顺序记录你所有与这个客户之间的互动；第二块是商机，业务员可以把有机会产生的订单建立成一个商机，作为一个单独的项目来跟进，商机分为进行中、完成、挂机和放弃四个状态，根据项目的实施进度，业务员随时调整商机的状态；第三块是客户线索，就是你与客户之间的互动，比如进行了一次拜访，发送了一次PI，发生了一笔订单等等；第四块是往来邮件，你与该客户的所有邮件都会在这里保存，方便随时查询重要邮件和过往记录。
还有就是，邮件营销功能和开发信功能合并为营销开发信。我们之前对这两块的定义是，开发信是通过海量群发寻找客户线索，属于初次接触的阶段；邮件营销则是对已经联系过的销售线索进一步跟进和挖掘。但是经过长期的数据观察，我们发现大家使用的时候并没有分的那么清楚，最后理论服从实践，我们把这两块合并为一个功能了。
上面两样是比较明显的改进，其他的更多是产品体验方面的优化，让用户用的更顺手。现在小满CRM平均每周都会发布一次更新，小满采用saas模式，所有更新都是即时的，用户无需下载更新，所以我们可以不断实现用户的需求，而传统外贸软件是无法做到这点的，因为需要用户自建服务器，所有更新需要去到用户公司实施，非常麻烦。云模式使得我们具有快速迭代产品的技能。
接下来的方向和机会？
接下来的方向就是如何覆盖更多中小企业用户，除了不断优化现有的产品外，我们目前还在酝酿一款杀手级的产品，会在这个月上线，到时将会覆盖更多的外贸企业。
现在做企业级saas服务的产品有不少，甚至有些早已拿到千万美元的风投，但我们觉得自己还是充满机会的。同样是企业服务，但我们选择以外贸作为切入点，看似把企业范围缩小，其实是拥有了更多的市场占有机会。要知道国内中小外贸企业就有300多万家，而现在是外贸的转型期，他们需要借助第三方服务，借助信息化、云技术等完成转型。
产品: 小满CRM外贸版
公司: 深圳市小满科技有限公司
网址:https://www.xiaoman.cn/
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