导 读
江苏南通农商银行着力构建多层次、广覆盖、差异化、可持续的营销体系，以网格化管理为抓手，通过党建引领，打造“全维度”网格文化体系；数字赋能，塑造“全链条”网格营销流程；精细管理，构建“全流程”网格支撑体系，做实、做细、做优客户服务，走出了一条内涵式、差异化、可持续性发展的新路径。
江苏南通农商银行坚持做小做散、支农支小战略定位，扎根本土、深耕地方，以网格化管理为抓手，做实、做细、做优客户服务，着力构建多层次、广覆盖、差异化、可持续的营销体系，奋力谱写乡村振兴新篇章。
党建引领
打造“全维度”网格文化体系
“网格 阵地建设”，筑牢“主心骨”。临渊羡“客”，不如退而结“网”。各基层党支部通过持续优化网格化营销队伍，建立、完善网格化管理体系，不断寻找网格化营销转型突破口，驰而不息地将网格化营销深耕细耘、做实做透；坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，引领全行广大党员干部职工参与乡村建设，党群同心推进乡村振兴；通过乡村振兴服务点，驻村驻点服务，加大支农支小力度，切实履行好助力当地经济发展的社会责任，为业务发展提供坚强的政治保障。
↑图为南通农商银行苏锡通园区首个旗舰版“乡村振兴服务点”揭牌。
“网格 暖心服务”，织起“联动网”。全员从百年党史和党的二十大精神中汲取“坚守、拼搏、争先、创新、奉献”的智慧和力量，归本溯源、扎根本地，把“身背挎包、走村入户”的“老农金精神”，转化为攻坚克难、干事创业的强大动力和生动实践；以思想“破冰”为突破口，直面困难、敢啃硬骨头，升华服务内涵，网格化理念渐入人心；围绕访客、获客本质，努力织好网格化营销的大网，最终实现一旦网内产生需求时，金融服务顺着走访留下的“丝”及时送达，持续渗透金融综合服务能力。
“网格 资源整合”，打好“组合拳”。从粗放增长到精耕细作，发展全方位普惠金融，坚持渠道下沉、服务下沉，不仅实现地域上的网格化，更要实现行业、产品的网格化；客户经理以勤走访、勤联络为核心，充分运用网格化营销工具，通过走访“以点带面”，认真梳理内、外部资源，做足功课，排出名单，进行针对性的营销，达到做多客户、做好客户的目的，实现批量获客。
数字赋能
塑造“全链条”网格营销流程
“数字化”明晰系统。开发“风火轮”系统，不断丰富数据来源，打破信息碎片化、孤岛化现象，以科技力量激发营销内生动力；根据支行所在街道、所辖社区的物理半径，以服务区域内主要商业街道、居民小区、商圈为网格，制定走访计划，明确对应的网格管理员；每位营销人员都有明确的营销对象，有清晰的责任目标和行动方向，从距离网点近、关系熟、认可度较高的网格开始，逐步积累经验，为全面铺开打下坚实的基础。
↑图为南通农商银行客户经理实地走访江苏省农业产业化重点龙头企业——南通市景瑞农业科技发展有限公司。
“规范化”实施方案。围绕“551”走访制度，结合整村授信，全员群策群力，认真调研和分析，制定、完善实施方案，做实“金字塔”底层客户，通过网格地图进行准确划分，避免交叉和重复；方案涵盖营销目标、责任分组、产品选择、实施步骤、奖惩机制、保障措施等，确立符合网点自身特色的网格化营销逻辑，实现网格设计区域全覆盖、网格营销职责全落实、网格客户信息全掌控。
“标签化”管理客户。为区域画格、让责任入格，通过客户信息的精准收集来细分客户，用数据化、标签化管理客户的方式实现营销的价值；注重已办理授信签约客户的用信引导，在前期走访营销的基础上，使用标签功能进行分类备注，注重客户群的维护，深挖上下游；通过网格化营销，使营销资源重新组织和分配成网格化状态，建立有效率的网格化营销体系，解决长期存在的“找不到目标、找不到客户”的问题。
精细管理
构建“全流程”网格支撑体系
夯实管理基础。坚持管理至上、人才至上，完善工作机制，推行限时办贷，坚持廉洁办贷，夯实发展基础，以合规理念护航网格化高质量推进，实现网格化管理与具体工作的互利共赢、效益最大化；高度重视客户经理队伍的培养和锻炼，倡导“传、帮、带”，不断吸纳优秀青年员工充实到营销队伍学习、历练，加强实习期辅导、把关和考核，提高青年员工专业素养和营销能力，提升服务质量和对外形象，以日渐完善的培养机制为员工成长、成才搭建广阔的平台。
畅通沟通机制。支行行长作为“第一责任人”，切实发挥“头雁效应”，带头开展各项工作。通过走访系统实时查看营销进度，建立每周专题例会制度，传达最新工作要求，通报网格化营销过程中遇到的问题，剖析营销成效；定期召开片区推进会议，分享片区及全行的典型案例、优秀做法；通报营销工作进度，晨会上将前一日的网格营销成果通报作为固定流程，营造比学赶超的氛围。
复制推广经验。在一个网格营销完毕之后，对这个阶段的营销工作进行全面总结评估，为下一个网格营销提供经验借鉴。评估内容包括但不限于：支行网格营销方案的可行性、网格划分的科学性、产品的适用性、营销的效益性等；通过总结评估，进一步创新思维模式、团队模式、管理模式，不断总结走访过程中的细节和技巧，结合支行所辖区域的资源禀赋，找出适合的营销思路，用高效、优质的服务提升客户资源库，实现客户内生价值的深层次挖掘，走出一条内涵式、差异化、可持续性发展的新路径。
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来源/江苏南通农商银行
监制/蔡靓 责编/贾丹丹 制作/崔海航
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