“这个案子困扰了我多年，虽然问题没有彻底解决，但听了您的解释，我心里踏实多了” 近日，镇原法院信访接待室内，一执行案件的申请人由衷地向该院院长盖冬梅表示谢意。
送上门的群众工作如何做？全省法院院长接访月活动启动以来，镇原法院以“三抓三促”行动为抓手，坚决树牢主动创稳思维，坚持以群众反映强烈的突出问题为突破口，“三管齐下”全力推动信访案件实质性化解，持续激活信访工作“一池春水”，切实解决群众“急难愁盼”问题。
以工作到位促进案结事了
本着“把问题找透、把案子办透、把道理讲透”的原则，深入了解信访案件的发生背景和深层次原因，不断创新化解方式，因案施策、因事施策、因人施策，实打实解决信访问题。
刘某与安某的房屋租赁合同纠纷一案，刘某以对方诉讼主体不适格为由，不服一审判决，在二审维持原判后，其多次向市县相关部门信访。
接访后，经过交谈盖冬梅意识到，由于法律认识上的偏差，刘某陷入了钻牛角尖的状态。为了提升说服力，她组织召开简易听证会，邀请法律援助律师作为第三方力量介入该案的化解。
针对刘某的每一个疑问，律师从专业角度给出了精准的回答，并以类似案例比照解释的方式，向刘某做思想疏导和释法答疑工作。
法官和律师不厌其烦的解答、耐心细致讲解、入情入理的分析，最终折服了刘某，其当场表示息诉息访。
以暖心服务换取群众安心
始终把屁股端端坐在老百姓这一边，坚持法治宣传与思想教育相结合，针对当事人信访诉求有的放矢开展工作，坚决做到合理诉求依法化解、无理诉求思想化解、生活困难帮扶化解。
秦某与闫某民间借贷一案，法院判决闫某偿还本息39万元，但案子迟迟未能执行，申请人秦某因此生活窘困不已。听闻镇原法院开展院长接访活动，秦某前来求助。
盖冬梅现场向执行人员询问该案办理情况，得知被执行人闫某的房屋等资产均在银行抵押，其投入巨额资金修建水厂，该水厂因国家重大项目工程选址面临拆迁，目前暂无力偿还秦某借款。
怎么办？看着秦某期盼的眼神，盖冬梅和执行法官经过深入探讨，决定敦促闫某筹集部分资金缓解秦某的燃眉之急，并就水厂拆迁款项向有关部门发送财产保全裁定文书。
“你对我们的处理结果还满意吗？”
“满意！”
以有解思维破除当事人心结
将心比心，没有解决不了的问题；以心换心，没有化解不了的矛盾。在依法解决群众信访诉求的同时，注重从当事人切身利益入手，化解他们内心的怨气，解开心中的‘疙瘩’。
官司打赢了，对方欠自己的7万元借款却是一分也没拿到，申请人张某怒气冲冲前来上访，反映执行法官不作为。
经过核查，盖冬梅了解到被执行人在镇原法院涉及9件执行案子，其名下房产虽被另案查封，但该房屋系贷款按揭购买，一时无法进入司法拍卖流程，且办案法官已穷尽执行手段，案子暂不具备执行条件。
面对张某的困惑和不解，盖冬梅耐心引导其正确认识“执行难”和“执行不能”，并表态一俟时机成熟将尽快执行该案。
一番真心诚意的沟通交流，打消了张某的疑虑，也打开了其心结，其对镇原法院执行工作表示认同和理解。
信访无小事，件件系民心。截止3月底，镇原法院累计接待并化解信访案件20件，其中民事类5件，执行类15件，回复答复率100%，初步完成去“存量”、控 “增量”防“变量”的目标任务。
“对于一些重访、缠访的‘骨头案’和‘钉子案’，我们将持续发力攻坚克难，在‘案结事了’‘息诉罢访’上下功夫求实效，努力做好这次院长接访月活动后半篇文章。”谈到今后的工作，盖冬梅如是说道。
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