客户的忠诚主要来自于对电子商务公司的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。而在信息技术发展过程中，传统的线下维护客户关系已经转变到了线上，电子商务已经成为企业向外展示的一个重要窗口，如何利用电子商务进行客户关系管理是我们需要重视的一个方面。
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自然语言处理及相关的机器学习技术（自然语言处理技术的应用）
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