客户关系管理是一套计算机系统，企业用它来管理及协调营销、销售和客户支持数据。企业用这些数据来维护良好的客户关系，由此提高盈利。
运作原理
客户关系管理是企业IT系统中的一套软件工具，用来记录企业和客户之间的所有往来。这些信息有一系列用途：销售团队可以用它来寻找新客源，改善与老客户之间的关系；营销团队可用它来奖励忠实客户；客户服务部门可用它来处理投诉。
客户关系管理系统
客户关系管理系统采用可靠的流程，使企业与客户更为有效地建立联系，最终提供更优质的服务，为企业带来长期收益。
客户
客户的数据通过交易，进入到客户关系管理系统中。
客户联络表 客户关系管理利用这些信息，根据客户的购买行为来分类。
客户反馈 企业向客户提问，搜集与客户看法有关的信息。
报价请求 客户对产品产生兴趣，作为回应，企业发送报价。
电子商务交易 客户网购产品。
工单 自动工单使客户能够追踪产品的配送情况。
- 营销 针对不同群体，开展特殊的促销活动；监测并奖励忠实客户；开发客源
- 销售 转化新客源；找到新的潜在客户；找到交叉销售和追加销售的机遇；定制销售辞令
- 经营 提高制造、产品配送、下单、订单追踪的效率
- 客户服务 立即回应服务问题；处理客户投诉；收集反馈
- 财务 及时开具发票；管理支付流程
自动化
客户关系管理系统可以作为一种工具来自动响应访问和使用网站的客户。
客户细分
根据企业出售的产品来细分市场。
电邮促销活动的管理
向对应的客户群体自动发送不同的电子邮件。
必备知识
- 技术支持关系管理 使用自动化流程来管理客户关系。
- 基于云计算的客户关系管理 计算机化的客户关系管理系统，位于科技“云”上。
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