等待顾客不如留住顾客。
现状：顾客比以前少了许多
如今，中小连锁药店的生意越来越难做，有时候门店店员比顾客还多。这一点，在四、五线城市尤为显现，因为药店越开越多，人口却越来越少。
药店想要生存，流量至关重要，常住居民减少，必然影响到本地药店的生意。另外，近些年国家多次对集采品种大幅度降价，对社会药店影响深远，再加上医院药品实行零差价销售，周围原先很火爆的药店，也开始慢慢变得冷清起来，甚至国内巨头连锁药店的顾客也比以前少了许多。
巨头连锁尚且如此，更不用说广大的中小连锁了，究其原因，主要在于这些药店已丧失药价优势。为了生存，一些药店在“价格战”营销方面进入无序竞争，有的药店为吸引顾客，不惜赔钱卖货，这样一来，本地中小连锁的生存环境更加恶劣。
原因：客户是怎么流失的
现在，药店都非常重视店员培训，而中小连锁会把店员培训当做提高销量的一门学问。药店做培训，很重要的一点就是让店员如何增加客流量，而客流量又与到店客户数、成交订单紧密挂钩。
为了增加客流量，药店会对每个店员设置销售指标，因此每个店员都想着多揽客户，多出业绩。
由于药店店员与其他门店员工不一样，不能到街上拉客推销药品，所以店员非常珍惜每个顾客进店的机会，凡是顾客进门，就立马上去问长问短，方便向顾客推销药品，但很多店员弄巧成拙，过度地推销门店药品和服务，这样就会导致顾客反感并直接走人。
同样是推销药品，有的店员很会看人说话，通过人情拉近与顾客的距离，最终成交销售订单。例如，店员不直接问顾客要买什么药，而是问：“怎么了，这位大哥（大姐）哪里不舒服？需要我做点什么？”
道理是这样，但大多数店员不知道，要么被动地站在店门口等待客户，并且说是店长要求的，要么对着顾客“死缠烂打”，直至别人厌烦，要么冷冰冰说几个简单的词语，不给顾客更多解释。
受大环境影响，门店客流量本来越来越少，而店员不合理的推销、不得体的语言、不到位的服务更是加剧这一现象。
解决：留住顾客的三部曲
中小连锁药店日子难是事实，但有的药店成长性很高，有着自己独到的生存要领——留住顾客。
留住顾客，尤其是留住那些单位福利好的顾客。怎么做到呢？店员一定要在服务和售后上体现自身价值。
第一，要让顾客认识你。无论是新见面的顾客还是群里的顾客，在服务过程中，店员应想方设法给顾客的留下一个好印象——确确实实替顾客着想，为他和家庭做健康顾问，让他买到合适的药品。这样一来，顾客和他的家人会把店员的门店当做首选药店。
第二，店员为顾客找到本地其他药店买不到的药品，并且亲自送货上门，建立微信私聊关系。店员可凭借出色的药理知识，让顾客将其视为看病就医领域的良师益友，如此一来，顾客很有可能成为店员药店的忠实客户。
第三，在门店会员群里，店员将会员的利益放在首位，熟悉每一位会员的身体状况和用药情况，及时为会员推送他们想要的药品，并在群里亲力亲为地解答会员提出的问题。
需要提醒的是，建群容易维群难，不要把会员群当做摆设，一定要把会员群运营成相互沟通、相互信赖的平台，这样药店的顾客才会越来越多。
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