项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及进行最终处置，保证项目利益相关者的信息畅通。本章主要论述三方面内容:沟通管理概述，包括沟通的概念、方式方法和渠道;项目沟通管理，包括项目沟通管理定义、项目沟通管理规划;有效的项目沟通，包括聆听、谈判、演讲、面谈、会议。
“管理就是沟通、 沟通再沟通”是通用电器公司总裁杰克.韦尔奇的名言，说明了沟通在管理中的重要性。
沟通就是信息的交流。沟通可以是通信工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的交流，还可以是人与人之间的交流。关于有效沟通，经典的文献定义包括信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。
项目需要有效的沟通，以确保在适当的时间以低代价的方式使正确的信息被合适的人所获得。合适的沟通对于项目的成功是极其重要的。沟通就是信息被交换的过程，可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。
口头沟通带有高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。书面沟通则是准确的，以通信(记录、信件、备忘录、报告)、电子邮件和项目管理信息系统为媒介。一些人把非口头的/视觉的沟通，如手势和身体语言，也作为可接受的形式。
在项目实施过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。
1)人际沟通，就是将信息由一个人传递给另一个人，如项目经理，与下级人员之间的沟通。
2) 组织沟通，是指组织之间的信息传递。
这两种沟通，都符合前面所说的沟通过程的一般模式，但是又有着不同于其他沟通的特殊性，特别是人际沟通，主要表现在:
1)人与人之间的沟通，主要是通过语言进行的。
2)人与人之间的沟通。不限于消息的交流，还包括情感，思想、 态度、观点等的交流。
3)在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有重要意义，交流的结果要改变人的行为
4)在人与人之间的沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，即人所特有的心理障碍。例如，不同的人，由于知识、经历、职业、价值观的不同，可能会对同一种信息产生不同的看法、不同的理解。因此，在研究人与人之间的沟通过程时，需要了解和研究它的特殊规律。
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